Как удержать клиентов свадебному организатору?

Осень – время новых запросов. В свадебных агентствах телефоны разрываются, почтовые ящики переполнены письмами клиентов. Только вот превратить запросы в потенциальных заказчиков получается далеко не у всех! Знакома ситуация?
Дадим четыре дельных совета по поиску и удержанию клиентов. Год за годом по мере увеличения спроса растет и конкуренция, и единственный способ сохранить клиентов – удовлетворение потребностей на 100%. Для этого разработаны специальные стратегии и техники по выведению бизнеса на новый уровень развития.

Впечатляйте новых клиентов

Будущие молодожены обращаются в свадебные агентства, так как нуждаются в помощи по организации и проведении свадьбы, но если молодым людям придется ждать ответа дольше двух дней, то вряд ли они закажут услуги у вас. Важно первое впечатление, которое вы произведете на клиентов. И не менее важно ответить на первоначальный запрос в первые два дня. Этим вы и отличитесь от конкурентов.
При личной встрече с заказчиками приложите максимум усилий, чтобы выглядеть привлекательно и вызывать доверие. Убеждайте клиентов в том, что о них позаботятся и учтут пожелания. Но, помните, первый шаг на пути к доверию, это скорость реакции на первое обращение клиента.


Будьте на связи

Поскольку клиенты нетерпеливы и готовы заняться приготовлениями к свадьбе сию минуту, возьмите управление ожиданиями в свои руки. Вы не сидите за компьютером и не работаете в офисе круглосуточно, поэтому, чтобы не потерять клиентов, советуем записать автоответчик на телефон:
«Спасибо, что обратились в праздничное агентство «Название». Жаль, что вы не застали нас на рабочем месте. Мы работаем с 10 до 21 часов по вторникам и пятницам. Если сегодня вторник или пятница, а вам никто не отвечает, не переживайте, мы на выезде. В остальные дни мы работаем вне офиса. Мы свяжемся с вами, как только вернемся».
Такой автоответчик убедит и потенциальных клиентов, что о них не забудут, и текущие заказчики останутся спокойными.


Будьте на одной волне с клиентом

Отвечать на обращения клиентов лучше в той же форме, в которой они обратились изначально. Пишите письмо, если запрос пришел по электронной почте, а если оставили сообщение на автоответчике, то перезванивайте. Помните, что услуги продаются при личной встрече. Даже если пришло письмо по электронной почте, договаривайтесь с клиентом о звонке. По результатам телефонного разговора назначайте встречу. Выбор персонального менеджера по подготовке свадьбы – это вопрос личного характера.
Персональный менеджер должен нравиться клиенту, так как следующие 8 месяцев жизни придется плотно сотрудничать. Готовьтесь встречаться утром за чашечкой кофе или вечером за бокалом вина, чтобы обсудить мельчайшие нюансы предстоящей свадьбы. Личная встреча с персональным менеджером – обязательный этап перед заключением договора.


Обсуждайте детали

На встрече с потенциальными клиентами важно в мельчайших подробностях обсудить предстоящее торжество, учесть потребности клиента и составить план мероприятия, используя при этом знания и опыт. Не навязывайте клиентам дополнительные услуги, в которых они не нуждаются, и одновременно с этим не стоит ограничивать фантазию.
Персональный менеджер пунктуален и умеет правильно распределять задачи во времени, поэтому предоставляйте запрошенную информацию или новые предложения по заказу в условленную дату или заранее.
Please follow and like us:

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *